感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

長期以來，頻繁發生送達tenso的包裹被直接放置於倉庫外。
包裹被放置於倉庫外，因為送達後無人簽收，極度可能丟失或遭竊。
為了避免上述情況的發生，還請會員在amazon的「添加配送說明」選擇使用【請勿保持無人值守】的配送方式。

同時，如果包裹可以指定送達時間，也請會員協助將包裹的送達時間指定於倉庫的營業時間：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本時間）

此外，對於選擇置き配(直接放在門口)方式所導致的包裹破損、遺失、失竊等情況，idee-shop.click將一概不負任何責任。
還望您事先理解。

相關FAQ - 我可以使用置き配(指定放置點交貨)的配送方式嗎?
https://faq.idee-shop.click/articles/zh_TW/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_TW&fs=Search&pn=1

如果對於【置き配(直接放在門口)】與指定送達時間有所疑問，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.idee-shop.click/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2025年10月6日(一)停止以下國家/地區的寄送服務。
日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01.html

■停止寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號，船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.idee-shop.click/cht/inquiry

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

由於美國針對 800 美元以下進口品之免稅優惠（de minimis／小額免稅制度）停止，自2025 年 8 月 28 日 08:00 JST（2025 年 8 月 27 日 19:00 ET）起，寄往美國及波多黎各的 DHL、ECMS 已調整為關稅預付（DDP）服務。

為了讓客戶能安心使用本服務，並將通關時可能產生的額外關稅請求或手續影響降至最低，直到目前為止tenso轉送均統一以Invoice金額的20％作為預付關稅率。

然而，在最近的日美關稅協商中，雙方同意將關稅的計算方式由「現有關稅+15％」改為「現有關稅與15％中較高者」，我們也確認到此方式已被實際採用。有鑑於此，自下列時間起，預付關稅率將統一調整為 Invoice金額的15.5％。

生效日期：
2025 年 9 月 17 日 17:00 JST（2025 年 9 月 17 日 04:00 ET）

變更內容：
・DHL、ECMS
　1. 預付進口關稅：Invoice 金額的 15.5%
　2. 預付通關手續費：將計入國際運費
　3. 寄達時無需另行支付關稅
■ DHL 服務詳情請參考此處
https://www.idee-shop.click/cht/usage_fee_dhl
■ ECMS 服務詳情請參考此處
https://www.idee-shop.click/cht/static/guide_deliver_ecms

若未來因關稅談判進展導致稅率或其他條件變更，我們將立即通知。

對於因此造成顧客的不便，我們深表歉意，並將持續努力，確保您能安心購物。感謝您的理解與支持。

tenso網站將於2025年9月10日(三)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2025年9月10日(三) AM2:00 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

日本郵便已宣布，自2025年8月27日（週三）起，將暫停受理寄往美國的郵件。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0825_01.html

此外，即使是在停止受理前已通過日本郵便完成寄送手續的包裹，也有極高的可能性會被退回日本。
因此，如您希望寄送至美國，建議選擇 DHL 或 ECMS 的配送方式。

同時，基於此情況，轉送コム將自2025年8月26日（週二）起，暫停受理使用日本郵便（EMS・AIR小型包裹・AIR國際小包・海運國際小包）寄往美國的配送方式。

對於給您帶來的不便與困擾，我們深感抱歉，並懇請您的理解。
如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

目前美國對 800 美元以下的進口商品適用的「小額免稅制度（De Minimis）」將於 2025 年 8 月 29 日起暫停實施。屆時，原本免稅的 800 美元以下的商品也預計將被課徵關稅。根據目前的資訊，除部分商品外，所有進口至美國的日本原產的商品將適用 15% 的關稅稅率。

受此影響，凡在日本時間 2025 年 8 月 27 日 08:00（美東時間 2025 年 8 月 26 日 19:00）以後完成發送手續的包裹，將極有可能需在收貨時支付關稅。

然而，對於寄往美國的 ECMS，我們將更新為無需另行支付關稅的配送服務。

更新內容：
・國際運費額外加收 6,285 日元（包含通關手續及關稅）
・無需另行支付關稅

更新生效時間：
・日本時間 2025 年 8 月 22 日 08:00（美東時間 2025 年 8 月 21 日 19:00）

如果顧客對於收貨時的關稅金額有任何擔憂或疑慮，我們建議您選擇此配送方式。

由於相關制度與規則條件等可能會在日後有所變更，我們將在有新資訊時另行通知，還請顧客留意。
本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，自2025年5月16日（五）恢復下列國家/地區的寄送服務。
日本郵政公告頁面：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01_cn.html

■恢復寄送服務
國家/地區：以色列
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部網站)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.idee-shop.click/cht/inquiry

2025年4月29日（二）～ 2025年5月6日（二）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
　關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・ECMS：正常發送包裹。

・DHL：4/29（二）前完成支付的包裏，於5/2(五)出貨。

・tenso空運台灣：4/29（二）前完成支付的包裏，於5/2(五)出貨。
※上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※在黃金週期間可能會受到交通狀況影響，而出現延遲的情形。
造成不便之處，敬請理解與見諒。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。 

【客服諮詢頁面】
https://www.idee-shop.click/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2024年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2024/12/29（日）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/船運】
於2024/12/29（日）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2024/12/26（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】
於2024/12/26（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】
於2024/12/25（三）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2024/12/28（六）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2025/1/6（ 一）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

【tenso轉送客服信箱】
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感謝您使用idee-shop.click服務。

從12/1(日本時間)開始，
tenso帳戶頁面顯示的購物專用電話將會自動更新成新的電話號碼，
原本的舊電話將會停用，敬請會員在12/1之後於購物網站下訂單時，
填寫新的tenso購物專用電話號碼後再下訂單。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
舊電話號碼：03-5739-3341
新電話號碼：03-6731-9784
變更起始日期：2024 年 12 月 1 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

常見問題：
Q1.我需要在tenso的頁面修改新的購物專用電話嗎?
　　A：不需要。

Q2.已經用舊的電話號碼在購物網站下訂單(預購商品)，怎麼辦呢?
　　A：基本上只要訂單有順利完成，以及tenso的倉庫地址有正確填寫，
　　　包裏都會順利寄達倉庫，還請不需要擔心。

Q3.可以提前用新的電話號碼購物嗎?
　　A：如果您已經有購物需求時，
　　　只要訂單有順利完成以及填寫正確的tenso地址，
　　　也是可以先用新電話「03-6731-9784」開始購物。

Q4.在過去購物時，已經儲存的tenso地址資訊，也需要修改嗎？
　　A：對的，因為12/1後舊電話會被停止使用，
　　還請到有儲存過tenso地址的購物網站更新電話號碼。

※重要提醒※
在購物時務必填寫【TS號碼】、【收件人】請填寫中文或英文的會員註冊姓名<請完全相同>。

造成您的不便，我們深表歉意，敬請會員配合及見諒。

如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
謝謝您一直以來對idee-shop.click的支持。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

為了在年底物流旺季需求增加時仍能提供穩定的服務，DHL自2024年9月15日起開始收取需求附加費(Demand Surcharge)。
為因應此情況，tenso轉送提供給客戶的DHL國際運費自2024年9月24日起也已有所變更。

詳細的相關資訊請參閱DHL的公告：
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/ship/surcharges/demand-surcharge.html

此次國際運費的調整，若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時聯繫客服團隊。

【客服諮詢頁面】
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根據日本郵政的公告，從2024年08月29日(四)開始停止下面國家/地區的寄送服務。
日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■停止寄送服務
國家/地區:斯里蘭卡
配送方法：船運

國家/地區:新喀裡多尼亞
配送方法：EMS

國家/地區:孟加拉國
配送方法：船運

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伴隨馬來西亞當地的稅制變更，從2024年8月27日(二) idee-shop.click將開始針對輸入馬來西亞的包裹徵收10%的銷售&服務稅(SST)。

關於稅制變更的詳細說明，敬請確認馬來西亞財政部的官方報導。
https://www.mof.gov.my/portal/en/news/press-release/sales-tax-on-imported-low-value-goods-sold-online

列入SST徵收對象範圍的品項、服務等，敬請參閱以下頁面:
https://www.idee-shop.click/cht/static/guide_ms-sst_index

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。